Un site pentru hotel sau pensiune îl are aproape oricine în România. Puține aduc însă rezervări directe. Diferența nu stă în design, ci în ce se întâmplă după ce vizitatorul decide că îi place camera. Un site pentru hotel construit corect este un canal de vânzare, nu un pliant digital.
Site de prezentare sau canal de vânzare?
Un site de prezentare arată bine, are galerie foto și un formular de contact. Vizitatorul se uită, îi place, apoi deschide Booking.com și rezervă acolo. Ai plătit pentru un pliant digital care îți trimite clienții către un canal pe care plătești comision.
Un canal de vânzare are motor de rezervări, disponibilitate reală și plată online. Vizitatorul rezervă pe loc, iar tu încasezi fără comision de intermediere. Aceeași poză, același text, rezultat complet diferit.
Ce verifici înainte să plătești pentru un site pentru hotel
Sunt patru lucruri care contează mai mult decât aspectul.
- Disponibilitatea vine automat sau o actualizezi manual? Dacă recepția trebuie să introducă manual camerele libere pe site, vei avea suprarezervări. Nu este o posibilitate, este o certitudine în vârf de sezon. Site-ul trebuie să citească disponibilitatea direct din sistemul care îți ține rezervările.
- Se poate rezerva și plăti pe site? Un formular de cerere nu este o rezervare. Între cererea trimisă seara și răspunsul tău de dimineață, omul a rezervat în altă parte.
- Cum arată pe telefon? Majoritatea căutărilor de cazare se fac de pe mobil. Dacă formularul de rezervare este greu de folosit cu degetul mare, ai pierdut rezervarea înainte să înceapă.
- Cine îl întreține peste doi ani? Un site construit de cineva care apoi dispare devine o problemă de securitate. Întreabă cine face actualizările și ce se întâmplă când vrei să schimbi ceva.
Greșeala care costă cel mai mult
Cea mai scumpă greșeală nu este un site urât. Este un site frumos care nu comunică cu sistemul tău de rezervări.
Ajungi să ții două evidențe. Una în site, una în programul de la recepție. Le sincronizezi manual, seara, când ești obosit. Într-un weekend aglomerat uiți o dată, iar rezultatul este o cameră vândută de două ori și un oaspete căruia trebuie să îi explici situația la ora unsprezece noaptea.
Am scris separat despre cum apare overbooking-ul și cum îl eviți complet, pentru că este cea mai frecventă consecință a acestei desincronizări.
Creare site pentru hotelul tău
Cum construim efectiv un site hotelier
- Discuția de început. Câte camere ai, ce tipuri, pe ce portaluri vinzi acum, cât plătești comision și cât din ocupare vine din rezervări directe. Fără cifrele astea, orice ofertă este o presupunere.
- Structura și conținutul. Stabilim paginile, textele și fotografiile de care e nevoie. Aici intră și optimizarea SEO pe zona ta, ca site-ul să apară în căutările locale de cazare, nu doar când cineva îți scrie numele.
- Motorul de rezervări. Conectăm booking engine-ul și channel managerul la sistemul de management hotelier, ca disponibilitatea și tarifele să circule automat în ambele sensuri.
- Plata online și confirmările. Configurăm procesatorul de plăți, politica de anulare și emailurile automate de confirmare, în limba oaspetelui.
- Lansarea și redirecționările. Dacă ai avut un site vechi, mutăm adresele cu redirecționări corecte, ca să nu pierzi poziționarea din Google câștigată în ani.
Aceeași problemă, de la Brașov la Constanța
Lucrăm cu unități de cazare din toată țara și tiparul se repetă indiferent de oraș. Se schimbă doar sezonul în care doare cel mai tare.
Brașov și zona montană
Aici presiunea vine de două ori pe an, iarna la schi și vara la drumeții. Pensiunile din Poiana Brașov, Predeal sau Bran schimbă tarifele aproape săptămânal, în funcție de zăpadă și de vacanțe. Cine actualizează manual prețurile pe fiecare canal pierde ore în fiecare săptămână și greșește inevitabil. Un motor de rezervări legat la sistem preia tarifele o singură dată și le distribuie peste tot.
București
În Capitală cererea este constantă, dar vine în valuri legate de evenimente și conferințe. Hotelurile mici din Centrul Vechi și apartamentele în regim hotelier concurează cu lanțuri care au buget de marketing. Singurul teren pe care pot câștiga este rezervarea directă de pe propriul site, unde nu plătesc comision.
Cluj-Napoca
Cluj are cel mai amestecat profil de oaspeți din țară: business în timpul săptămânii, festivaluri și evenimente universitare în weekend. Ocuparea sare de la treizeci la sută la sută în două zile, iar fără o imagine unică a disponibilității recepția vinde camere pe care nu le mai are.
Iași
Piața din Iași crește constant, cu turism cultural și cerere din mediul universitar și medical. Multe unități sunt tinere și pornesc fără sistem, cu rezervări ținute în agendă. Momentul potrivit pentru a pune bazele corect este înainte ca volumul să devină imposibil de gestionat manual.
Litoralul și Constanța
Pe litoral totul se comprimă în zece săptămâni. Ce merge prost în iulie nu mai poate fi reparat în august. Suprarezervările apar aproape exclusiv în weekendurile aglomerate, când aceeași cameră se vinde pe două canale în același minut. Personalul este sezonier și se schimbă des, deci sistemul trebuie să fie simplu de învățat, nu doar puternic.
Recepție care nu se închide niciodată
Un site bun aduce rezervarea. Ce se întâmplă la sosire decide dacă oaspetele revine.
Multe pensiuni mici nu își permit recepție non-stop, iar oaspeții care ajung după miezul nopții rămân în fața ușii. Alfred, recepționerul virtual, rezolvă asta: face check-in-ul automat, trimite codul de acces și răspunde oaspetelui la orice oră, fără ca cineva să stea de gardă. Pentru un aparthotel din Brașov sau pentru un hotel mic din București înseamnă camere vândute la ore la care altfel ai fi refuzat clientul.
Am detaliat cum funcționează în articolul despre hotelul fără recepție și check-in-ul automat.
Descoperă recepționerul virtual Alfred
De ce Previo, dincolo de România
Previo nu este un experiment local. Este sistemul hotelier cel mai folosit din Cehia, iar cifrele publicate de echipa cehă arată dimensiunea reală: 5.533 de unități de cazare îl folosesc zilnic, luna trecută au trecut prin sistem 604.161 de rezervări online, dintre care 52.503 au fost rezervări directe, adică fără comision către o platformă. Conexiunile acoperă peste 350 de portaluri de rezervare.
Aceeași platformă rulează în toată regiunea. În Cehia, unde a început totul, poți vedea sistemul hotelier folosit de hotelurile din Praga. În Ungaria funcționează ca software hotelier pentru hotelurile și pensiunile maghiare, în Slovacia ca sistem de gestiune pentru unitățile din Tatra, iar în Polonia ca platformă de rezervări pentru pensiunile poloneze. Pentru un hotelier român asta înseamnă un produs testat pe sute de unitati de cazare din Europa Centrala si de Sud-Est.
Cum lucrăm noi
Previo construiește site-ul, nu doar software-ul. Site-ul este conectat direct la sistem, deci disponibilitatea și tarifele se actualizează singure, iar oaspetele rezervă la tine fără comision către nicio platformă.
Începem cu o discuție, nu cu o ofertă. Ne uităm la unitatea ta, la câte camere ai, pe ce canale vinzi acum și cât plătești comision. Abia apoi discutăm despre site.
Fie că ai nevoie de un site pentru pensiune de zece camere sau de un site pentru hotel de patruzeci, principiul rămâne identic: dacă site-ul nu este conectat la sistemul de rezervări, rămâne o cheltuială de imagine.
Dacă încă alegi sistemul, ghidul despre cum alegi un software hotelier în România acoperă criteriile de care ai nevoie.
